A Gupe Decor (doravante denominada “nós” ou “nosso”) se preocupa com a satisfação dos nossos clientes e está empenhada em fornecer produtos da mais alta qualidade. Esta Política de Troca de Produtos estabelece os termos e condições para a troca de produtos adquiridos em nosso e-commerce. Ao fazer uma compra em nosso site, você concorda em cumprir esta política.
(a) Prazo de Troca: Aceitamos trocas de produtos adquiridos em nosso e-commerce dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
(b) Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou violação da embalagem original. Todos os acessórios, manuais e itens promocionais relacionados ao produto também devem ser devolvidos.
(c) Produtos Personalizados: Produtos personalizados sob encomenda não são elegíveis para troca, a menos que haja defeito de fabricação. Produtos customizados incluem itens com gravação, medidas especiais ou qualquer modificação feita exclusivamente para atender às preferências do cliente.
(a) Contato Prévio: Antes de enviar o produto para troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail contato@gupedecor.com.br ou por telefone (19) 3929-7299. Informe o número do pedido e explique o motivo da troca.
(b) Autorização de Troca: Após análise do seu pedido de troca, forneceremos a você as instruções detalhadas para a devolução do produto. A troca só será autorizada após recebermos o produto e verificarmos que ele atende às condições estabelecidas nesta política.
(c) Envio do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou em embalagem adequada para garantir a proteção durante o transporte. Recomendamos que você utilize um serviço de entrega com rastreamento e seguro.
(d) Custos de Envio: Os custos de envio do produto para troca são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação. Nesses casos, forneceremos um código de postagem pré-pago.
(a) Troca por Produto Idêntico: Se o produto desejado estiver disponível em nosso estoque, realizaremos a troca por um produto idêntico ao adquirido inicialmente, sujeito à disponibilidade.
(b) Troca por Produto Diferente: Caso você deseje trocar por um produto diferente, será necessário pagar a diferença de preço, se houver, além dos custos de envio adicionais, se aplicáveis.
(a) Cancelamento da Compra: Em caso de desistência da compra e solicitação de reembolso, consulte nossa Política de Reembolso para obter informações detalhadas sobre os procedimentos e prazos.
(b) Produtos com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, ofereceremos a opção de reembolso total, incluindo o valor do produto e os custos de envio originais. O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original, dentro de um prazo razoável após a aprovação da devolução.
Esta política de troca não se aplica aos seguintes casos:
(a) Produtos danificados devido ao mau uso, negligência ou acidente após a entrega.
(b) Produtos que foram modificados, alterados ou reparados por terceiros sem autorização prévia da Gupe Decor.
(c) Produtos adquiridos em promoções especiais de venda final, descontos ou liquidações, identificados como “venda final” ou “sem troca”.
(a) Reservamo-nos o direito de recusar trocas de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
(b) Recomendamos que você revise cuidadosamente as informações de tamanho, cor e demais características do produto antes de efetuar a compra. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
(c) Nos reservamos o direito de modificar ou atualizar esta Política de Troca de Produtos a qualquer momento, mediante aviso prévio em nosso site.
Entre em contato conosco através do e-mail contato@gupedecor.com.br ou pelo telefone (19) 3929-7299 caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações sobre nossa Política de Troca de Produtos. Estamos à disposição para auxiliá-lo.
Gupe Decor Ltda.
CNPJ: 42.545.860/0001-50
